您好！我公司——湖北源创商标代理有限公司于2023年1月5日申报提交的商标代理机构重新备案申请，一直没有信息，我大概是1月底打电话咨询了商标局备案部门，让他们帮忙看下是否有我们提交的备案信息以及进度，接电话的老师说看不到信息，要等审核后才可以看到 让我关注邮箱会有回复的，我一直就等回复，还是没有信息，大概3初我又打电话咨询了下，同样是让我等着说2023年3月31日全部备案都会审完，我还是等着，直到4月28日国家知识产权局商标局网上公布已审核通过的备案名单里面没有查到我们公司的信息，但我们留的邮箱466011901@qq.com也没有收到任何反馈，不知道是什么原因导致审核没通过，咨询电话很难打进去，有时连续几天都打不通，请问像我们这种情况该怎么解决。 望回复！

按照国家知识产权局关于商标代理机构重新备案审核结果的公告（第529号），对于未重新备案的商标代理机构，国家知识产权局将在商标网上服务系统、商标代理系统中进行标注，并不再受理其提交的商标代理业务申请，处理未办结商标代理业务的除外。商标代理机构无未办结代理业务的，国家知识产权局将注销其备案。未提交重新备案、重新备案未通过或注销备案的商标代理机构，如拟继续从事商标代理业务，应另行办理新备案，另，由于系统改造工作较为复杂，目前正在抓紧完善中，未提交重新备案或重新备案未通过的商标代理机构尚无法提交新备案申请。为保障申请人的权益，对于为重新备案或重新备案未通过的商标代理机构，在系统改造完成之前，我局仍正常受理其提交的商标代理业务申请。系统改造完成之后，我局将按照国家知识产权公告第五二九号，不再受理其提交的商标代理业务申请，处理未办结商标代理业务的除外。代理机构可另行办理新备案。